Reklamační řád

Platný od 22. 10. 2026

Reklamační řád popisuje, jak u nás reklamovat vadné zboží. Doplňuje obchodní podmínky (článek 7), které mají v případě rozporu přednost. Prodávajícím je EryWil s.r.o., se sídlem Orlovská 752/147, Heřmanice, 713 00 Ostrava, IČO 28625251, DIČ CZ28625251, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 35347.

1. Co je vada

1.1 Vadou je, když zboží při převzetí neodpovídá popisu nebo smlouvě: chybí část obsahu, balení je jiné, než jste objednali, zboží je poškozené (například promáčknutá krabice nebo protržená fólie z přepravy), nebo nemá vlastnosti obvyklé pro zboží tohoto druhu.

1.2 Vadou není náhodné složení karet v balení. Které karty v boosteru najdete, určuje náhoda při míchání u výrobce a my do zapečetěného balení nezasahujeme.

1.3 Vadou není ani opotřebení běžným používáním nebo poškození, které vzniklo až u vás.

2. Kdy můžete reklamovat

2.1 Jako spotřebitel můžete vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

2.2 Vadu reklamujte co nejdřív poté, co ji zjistíte. Poškození z přepravy nejlépe hned po rozbalení, dokud máte přepravní obal a výplň.

2.3 Nakupujete-li jako podnikatel, oznamte nám vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

3. Jak reklamovat

3.1 Napište nám na erywil@email.cz, nebo pošlete dopis na adresu EryWil s.r.o., Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava. Uveďte:

• číslo objednávky,
• které zboží reklamujete a v čem je vada,
• fotky vady, u poškození z přepravy i fotky přepravního obalu,
• jak chcete reklamaci vyřešit (výměna za nové zboží, sleva, odstoupení od smlouvy).

3.2 Můžete použít formulář níže, není to povinné.

3.3 Ozveme se vám do 2 pracovních dnů a domluvíme se, zda zboží potřebujeme poslat zpět. Pokud ano, pošlete ho na adresu EryWil s.r.o., Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava, zabalené tak, aby se cestou dál nepoškodilo. Na dobírku zásilky nepřebíráme.

3.4 Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

4. Jak reklamaci vyřídíme

4.1 Máte-li vadné zboží, máte právo na dodání nového zboží bez vady, nebo na opravu. U zapečetěného zboží vadu zpravidla řešíme výměnou za nový kus. Pokud chybí jen část obsahu, můžeme ji doplnit.

4.2 Volbu můžeme odmítnout, je-li nemožná nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladná. Pokud už zboží nemáme skladem a nelze ho sehnat, nabídneme vám slevu nebo vrácení peněz.

4.3 Právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy máte, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se zákonem, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je zjevné, že vadu neodstraníme včas nebo bez značných obtíží pro vás. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

4.4 Reklamaci vyřídíme a vadu odstraníme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Když lhůta uplyne bez vyřízení, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.5 O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o důvodech zamítnutí.

4.6 Při výměně vám nové zboží pošleme na naše náklady. Pokud vracíme peníze, pošleme je bez zbytečného odkladu na účet, který nám sdělíte.

5. Náklady

5.1 U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady, hlavně poštovné za zaslání zboží k nám. Pošlete nám prosím doklad o jeho zaplacení.

5.2 Náhradu nákladů je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je nutné vadu vytknout.

6. Když se nedohodneme

6.1 Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, napište nám. Spor můžete také řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, adr.coi.cz. Podrobnosti jsou v článku 11 obchodních podmínek.

Formulář pro uplatnění reklamace